常见问题
一.网上支付常见问题:
1.支付之前需要具备哪些必要条件？
(1)银行卡：网民持有的银行卡必须包含在首信易支付平台上该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能。
(2)银行卡中余额必须大于将要支付的金额，且至少要多10元。
(3)上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等超级公共场所使用。
(4)IE浏览器密钥长度不得低于128位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级。
(5)WIN XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常。

2.如果在线支付未能成功该怎么办？
由于您卡中的金额不足和网络支付过程中断线都容易造成在线支付不成功，遇到这种情况，您只能在商城重新下订单或用其他方式支付,并及时的通知我们的客服人员协助您删除或修改支付未成功的订单.

3.网民如何对银行卡自我保护？
(1)尽量在不同场合使用有所区别的密码。
(2)牢记密码数字，如作记录则应妥善保管。
(3)密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友。
(4)在用户登陆或网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视。
(5)预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字。
(6)发现泄密的危险时，及时更换密码。
(7)不定期更换密码。
(8)注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序，使用病毒实时监控程序和网络防火墙，并注意升级更新。

4.暂停屏蔽弹出窗口的软件
请务必关闭“Google工具栏”等“屏蔽弹出窗口”的工具，否则很可能会在支付中无法看到银行的操作提示，或支付成功后无法看到商家提示“支付成功”的页面。

5.推荐使用IE浏览器
请统一使用 IE 浏览器，以免因系统不兼容导致无法正常支付。

6.为保证成功支付，腾讯TT浏览器设置方法
由于各银行部分操作提示信息和“支付成功”的页面，采用了类似广告的弹出窗口方式，为了保证广大TT浏览器用户成功支付，请在TT中选择工具栏的“智能屏蔽”，取消“屏蔽弹出窗口”和其他“各屏蔽功能”，或者在TT浏览器菜单“工具”—“TT选项”—“智能屏蔽设置”中，取消所有的相关屏蔽功能设置。

7.勿按IE“后退”键
支付时如果进行到某一步骤出现异常，刷新不起作用，不要按 IE 浏览器“返回”键，而应重新点击当时链接到此支付页面的按钮。
 

8.多次出错 清除IE缓存
如果重复支付几次提示的错误一样，可能由于 IE 缓存造成，可以在 IE 的工具菜单中选择“Internet选项”，点击“删除 cookies”和“删除文件”的按钮后再重新下订单、支付.

9.重复多次付款后可退款
如果支付成功多次，请不必担心，除生效一笔之外其它重复支付的款项都可以退款。发现两次以上重复支付的情况，请联络购物网站。切勿注销银行卡，以免给退款造成麻烦。

10.网速慢时须冷静
如果因上网条件或网络传输等原因造成系统速度慢，请用户冷静、耐心等待，尽量不要重复点击，如果页面无法显示，可尝试刷新。
 
二.常见产品答疑
 
Q:　如何对比哪个产品效果更好？
A:　除了商品介绍外，你可以通过化妆品评论了解使用者的体验，您还可以到尤美儿客服中心提问，尤美儿会员及各客服人员会积极帮助您解决难题. 客服QQ:418622502

Q:　尤美儿商城销售的产品是正品吗？ 
A:　尤美儿商城只售正品.所有产品均来自原产地正品.尤美儿商城严格控制采购渠道.保证产品品质.欧莱雅为印尼产地.
 
 
Q:　一般化妆品的使用年限是多久？
A:　一般护肤品的保质期是三年，彩妆是五年。但是开封后都是尽快用完为宜。特别是一些含有活性成分的产品比如含有VC、果酸及一些挥发性成分等.

Q:部分产品为什么没有生产日期呢？
A:国外进口的商品多以生产批号标注日期.日系产品批号无法查询生产日期.在日本，化妆品的生产与投放都是经过严格的市场调查的，厂家都与商场或超市以及代理商有着密切的销售情况信息调查，产品的销量直接影响着厂家的生产，也就是说厂家会根据市场的销售情况来生产商品，绝对不会出现过量的现象，一旦饱和将逐步减少产量，一般化妆品的保质期限是3年，如果真出现市场销量低下的问题，厂家会在投放市场的2年期间全面收回或者由商家自行销毁，把新的产品再次投放市场，日本厂家的严格性，是绝对不会让一件面临过期的东西在市场上流通的.

 
Q:　产品小样没有塑封，而且看起来也不满，是否被用过？产品简装是什么意思？
A:小样都是专柜赠品不做密封加工，所以运输难免会有磨损，看起来不会有密封的正常装产品新，小样产品的包装外有标注产品克数，是按克数来装,而不是按包装的容量来装，所以不会很满，"简装"顾名思义包装比较简单。简装一般是专柜试用装，也叫TEST装.
 

三.购物过程常见问题:

Q:我不能注册、登陆、下订单，是怎么回事？
A:这种情况大多是客户端的原因引起的，比如您IE的安全级别设置过高，或者没有打开cookies、javascript等，只要将IE设置恢复为默认设置即可。 其他情况请咨询客服。

Q:如何快速找到我喜欢的商品？
A:您可以通过导航栏的按钮、主页左侧的商品分类来浏览相关商品，或者通过主页上方的搜索关键字功能来查找商品，一定可以快速找到您喜欢的商品.

Q:　对于支付时间是否有何限制？
A:　没有时间限制。但发货时间按您订单的付款时间算起。

Q:　XXX产品是否有货？
A:　通常情况下,在您下完订单之后.客服人员会马上为您确认订单中的商品是否有货. 如遇缺货情况.我们会致电与您取得联系.征取您的意见,是否保留此商品.

Q:　如果我想在一个订单中购买多个商品怎么办？
A:　你可以在查看商品详情、点击放入购物车后，先不要进行结算，点击继续购物即可、当你所选购的商品都在购物车时再进行结算. 

Q:　我该如何修改单个商品的订购数量？
A:　在查看该商品的价格下面.有增加或减少产品数量的按钮.如需更新产品数量.只需单击此按钮即可.系统会自动根据您所选的数量计算出该商品的总价.如果您已经将该商品放入购物车,则可到购物车中直接修改商品数量即可.